Pessoa Analista de Ouvidoria Júnior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Venha conosco imaginar o amanhã, cuidar do hoje e simplificar o agora.
Neste desafio buscamos uma Pessoa Analista de Ouvidoria Júnior.
A pessoa analista de ouvidoria júnior atua no atendimento de demandas de clientes, com o principal objetivo de contornar objeções, promover a satisfação dos clientes e reverter o status de detratores em promotores da marca Getnet.
Responsabilidades e atribuições
💼 Sua missão em nosso time será:
- Tratará as reclamações dos clientes, interagindo com as áreas para entrega de solução satisfatória para os clientes;
- Precisará ser ágil em relação à busca de soluções;
- Será importante estar atualizado em relação a processos e procedimentos, produtos, serviços e sistemas.
- Vai precisar manter seus controles atualizados,
- Será necessário ser crítico para identificar oportunidades de melhorias;
- Garantirá o melhor prazo para o cliente;
- .Precisará ser flexível para mudanças, atuar com otimismo, pró-atividade e critica positiva.
Requisitos e qualificações
🎓 O que é necessário pra se inscrever:
- Conhecimento em nível usuário de Excel.
- Vivência em atendimento a clientes atritados ou relacionadas.
- Formação mínima: superior em andamento.
Será bacana se você...
- Inglês ou Espanhol nível intermediário.
- Conhecimento intermediário/avançado em excel
- Conhecimento em meios de pagamento/adquirência
Informações adicionais
Benefícios e informações adicionais:
✓ Plano de Saúde e Odontológico extensivo para dependentes;
✓ Vale Refeição/Alimentação;
✓ Vale Transporte;
✓ Seguro de Vida;
✓ PPR;
✓ Folga de aniversário para celebrar, tendo flexibilidade para escolher o dia;
✓ Modelo de trabalho híbrido;
✓ Gympass, acesso a milhares de academias, estúdios e aulas ao vivo com descontos nas mensalidades;
✓ Summer Get, benefícios durante o verão para cuidar da sua saúde e incentivar hábitos saudáveis;
✓ Campanhas de vacinação anuais, oferecidas de forma gratuita nas sedes ou em clínicas credenciadas;
✓ Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE), apoio multidisciplinar de forma gratuita extensivo a dependentes com assistência em psicologia, serviço social, finanças, jurídica, nutrição, entre outros;
✓ Programa Acolher, que concede licença maternidade de 180 dias e paternidade de 28 dias. Em casos de adoção, o período é definido com base na idade da criança;
✓ Plataforma de Educação.
Onde você atuará: sede PORTO ALEGRE.
E aí? Curtiu a oportunidade? Então aplica na vaga e vamos bater um papo! #vempraget
Construa sua carreira na Getnet:
Agora, a Getnet faz parte da PagoNxt, uma fintech de soluções de pagamentos do grupo Santander. Com essa aquisição, passamos a agregar novos valores a companhia, com o intuito de imaginar, cuidar e simplificar o futuro! Com tecnologia e inovação que atenda de ponta a ponta nossos clientes, do pequeno ao grande empreendedor, com soluções físicas e digitais para todos os tipos de negócios.
Vamos construir o futuro, juntos?
Aqui na Getnet, queremos construir um futuro inovador, conectando pessoas e negócios de forma simples e eficaz. Essa construção, é feita por pessoas, que estão sempre em busca de aperfeiçoar nossas soluções. A gente acredita, que você também pode fazer parte desse movimento!
E para que isso aconteça, queremos juntos, imaginar o amanhã, cuidar do hoje e simplificar o agora. Dessa forma, construiremos um futuro Wow, com clientes satisfeitos, colaboradores realizados e soluções simples.
E valorizamos nossas diferenças, contribuindo para um ambiente de trabalho com pessoas diversas. Acreditamos que com respeito, toda essa construção, será mais fácil.
Atuamos em 5 pilares:
#competêncianãotemgênero – Equidade de Gênero
#habilidadesnãotemlimites – Pessoas com deficiência
#talentonãotemcor – Étnico-Racial
#aquiseempreende – Gerações e Formações
#aquinãotembarreiras – LGBTQIA+